Beratung

pragmatisch / praxisorientiert / flexibel / individuell

Ob Einzelunternehmer, kleine Firma, Mittelstand oder Konzern: Ihr Thema ist die Kundenorientierung. Und Sie wollen darin noch besser werden. Was erleben Ihre Kunden bei Ihnen? Und wie können Sie Ihre Kunden begeistern? Mit Ihnen zusammen schauen wir ganz genau hin:

Service-Check – Ihr Unternehmen im Vergleich

Sie erfahren, welche Chancen Sie in Ihrem Kundenservice bisher nicht nutzen.

Mystery Shopping – Erlebt Ihr Kunde Service?

Sie erfahren, was Ihre Kunden bei Ihnen erleben und Ihre Mitarbeiter für Sie leisten.

Fokus-Gruppen – Stellen Sie sich zur Diskussion

Sie erfahren, was Ihre Kunden denken und erwarten. Und Sie erfahren, was Ihre Mitarbeiter wissen und nutzen.

Ideen-Coaching – Zeigen Sie, dass Sie verstanden haben

Sie entwickeln mit Hilfe von Kreativitätstechniken neue Wege, Ihre Kunden zu begeistern. Auf Basis einer Kundenbefragung und/oder von Marktforschungsdaten.

Außerdem entwickeln wir für Sie maßgeschneiderte Servicepakete:

Möchten Sie CRM, also Customer Relationship Management nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, unterstützen wir Sie bei der Einführung entsprechender Instrumente. Möchten Sie Ihre Personalentwicklung dem Ziel einer noch intensiveren Kundenorientierung anpassen, optimieren wir mit Ihnen systematisch Ihre Weiterbildungs- und Fördermaßnahmen.